Politique d’expédition
Politique de livraison
Dernière mise à jour : 28 août 2026
Livraison gratuite
La livraison est gratuite pour toute commande expédiée vers une adresse située dans l’un des pays européens actuellement desservis par Notkraft et disponible au moment du passage en caisse.
1. Délais de préparation et de livraison
Nous faisons notre possible pour préparer et expédier votre commande rapidement. Les mêmes délais estimatifs s’appliquent aux destinations européennes actuellement desservies.
- Préparation de la commande : 1 à 3 jours ouvrés
- Acheminement : 3 à 6 jours ouvrés après expédition
- Délai total habituel : environ 4 à 9 jours ouvrés
Les jours ouvrés excluent les samedis, dimanches et jours fériés.
Ces délais correspondent à notre estimation habituelle et ne constituent pas une garantie absolue de livraison dans un délai maximal de neuf jours ouvrés.
Lorsque cela est applicable, le délai ou la plage de livraison correspondant à votre commande est indiqué avant sa validation ou dans l’e-mail de confirmation.
2. Frais de livraison
La livraison est gratuite en France pour les adresses acceptées lors du checkout.
Le montant total de votre commande est affiché avant sa validation.
3. Suivi de commande
Lorsqu’un suivi est disponible, les informations correspondantes sont envoyées par e-mail après l’expédition de votre commande.
Un court délai peut être nécessaire avant que le transporteur affiche les premiers événements de suivi.
Si votre lien de suivi ne fonctionne pas immédiatement, nous vous recommandons de patienter quelques heures avant de vérifier à nouveau.
4. Adresse de livraison
Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de valider votre commande.
Si vous constatez une erreur, contactez-nous dès que possible à :
Nous ferons notre possible pour corriger l’adresse, mais une modification ne peut plus être garantie lorsque la préparation ou l’expédition de la commande a déjà commencé.
5. Retard de livraison
Si votre commande n’est pas arrivée dans la période annoncée, contactez notre service client à :
Nous vérifierons la situation avec le réseau de transport et vous tiendrons informé.
Lorsque la livraison n’intervient pas dans le délai convenu, vous pouvez demander qu’elle soit effectuée dans un délai supplémentaire raisonnable.
Si la livraison n’a toujours pas lieu dans les conditions prévues par la loi, vous pouvez, lorsque les conditions sont réunies, résoudre le contrat et obtenir le remboursement des sommes dues.
6. Colis perdu
Si le suivi indique une anomalie ou si vous pensez que votre colis a été perdu, contactez-nous rapidement.
Nous examinerons la situation avec le transporteur et organiserons une solution appropriée.
7. Produit endommagé ou article incorrect
Si vous recevez un produit endommagé, incorrect ou non conforme, contactez-nous dès que possible à :
Afin de traiter votre demande rapidement, nous pouvons vous demander des photographies ou certaines informations permettant d’identifier le problème.
Lorsque vous n’êtes pas responsable du dommage, de l’erreur ou de la non-conformité, vous ne supportez pas les coûts appropriés liés à sa résolution.
8. Retours
Pour toute demande de retour, contactez notre service client avant d’expédier le produit.
Notre politique complète est disponible dans la Politique de retours, rétractation et remboursements.
Notkraft propose des retours jusqu’à 30 jours après réception, sous réserve des conditions prévues dans cette politique.
9. Contact
Pour toute question concernant votre commande ou votre livraison :
Service client : 7 jours sur 7
Réponse généralement sous 24 heures
