Refund policy
Retours, rétractation et remboursements
Dernière mise à jour : 28 août 2026
Retours sous 30 jours
Vous pouvez demander le retour de votre commande jusqu’à 30 jours après sa réception, sous réserve des conditions précisées ci-dessous.
1. Droit légal de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.
Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit concerné.
Comment exercer votre droit ?
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous avant l’expiration du délai à :
Votre message doit indiquer clairement votre décision de vous rétracter ainsi que les informations nécessaires pour identifier votre commande.
Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation figurant à la fin de cette page.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours pour renvoyer le produit.
2. Retours jusqu’à 30 jours
En complément de votre droit légal de rétractation, Notkraft vous permet de demander un retour jusqu’au 30e jour suivant la réception de votre commande.
Pour bénéficier de cette période de retour :
- contactez support@notkraft.fr au plus tard le 30e jour ;
- attendez nos instructions avant d’expédier le produit ;
- retournez le produit complet, avec les accessoires et composants fournis ;
- le produit doit être en bon état, sans dommage important ni traces d’utilisation excessive ;
- le produit doit être correctement protégé pour le transport de retour.
Le produit ne doit pas nécessairement être neuf, inutilisé ou scellé.
Si vous disposez encore de l’emballage d’origine, nous vous recommandons de l’utiliser afin de mieux protéger le produit pendant le transport, mais l’emballage d’origine n’est pas une condition obligatoire.
3. Frais de retour
Changement d’avis
Pour un retour lié à un changement d’avis, les frais directs de renvoi sont à votre charge.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi afin de conserver une preuve de dépôt.
Produit défectueux, endommagé ou incorrect
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé, différent de celui commandé ou non conforme, contactez-nous à :
Nous pouvons vous demander des photographies ou certaines informations raisonnablement nécessaires afin de comprendre le problème et d’organiser sa prise en charge.
Dans ce cas, Notkraft prend en charge les coûts appropriés liés au retour, au remplacement, à la réparation ou à la mise en conformité, selon la situation et vos droits.
4. État du produit retourné
Vous pouvez manipuler et examiner le produit dans la mesure raisonnablement nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
Une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner le produit peut entraîner une dépréciation dont vous pourriez être responsable, dans les conditions prévues par la loi.
L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas, à elle seule, votre droit légal de rétractation.
5. Remboursements
Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Pour une rétractation exercée dans le délai légal, les sommes dues sont remboursées conformément aux délais prévus par la réglementation applicable.
Pour une vente de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, lorsque la réglementation le permet.
Pour les retours effectués dans le cadre de notre période commerciale allant jusqu’à 30 jours, le remboursement est effectué après réception et vérification du produit retourné.
Une fois le remboursement déclenché, votre banque ou votre fournisseur de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire avant que le montant apparaisse sur votre compte.
6. Échanges
Un échange peut être proposé à votre demande, sous réserve de disponibilité.
Contactez notre service client avant tout envoi afin de recevoir les instructions adaptées.
L’acceptation d’un échange est volontaire et ne vous prive pas de votre droit à un remboursement lorsque celui-ci est prévu par la réglementation applicable.
7. Adresse de retour
Contactez toujours notre service client avant d’envoyer un retour afin que nous puissions vous transmettre les instructions nécessaires et identifier votre colis.
Notkraft — Retours
12 Rue Francis Jammes
38100 Grenoble
France
Cette adresse est exclusivement destinée au traitement des retours. Elle ne constitue ni le siège social, ni un bureau, ni un établissement, ni un entrepôt de Notkrafts Limited.
N’envoyez aucun produit au siège social de Hong Kong.
8. Formulaire type de rétractation
Vous pouvez utiliser le modèle suivant pour exercer votre droit de rétractation. Son utilisation n’est pas obligatoire.
À l’attention de Notkrafts Limited
E-mail :
support@notkraft.fr
Je vous notifie par la présente ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :
Numéro de commande :
Produit(s) concerné(s) :
Commandé(s) le / reçu(s) le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :
Signature : uniquement en cas d’envoi sur papier
9. Contact
Pour toute question concernant un retour, une rétractation, un échange ou un remboursement :
Service client : 7 jours sur 7
Réponse généralement sous 24 heures
